服务承诺制度
为进一步加强和规范深圳市无人机行业协会(以下简称“协会”)承诺服务工作制度，向社会承诺服务内容和方式，服务对象和收费标准，增加透明度，提高服务质量，提升本协会的社会形象，避免造成不良影响。特制定本协会承诺服务工作制度。
一、承诺服务工作的内容
1、总结和交流企业经营者在经营和管理方面的先进经验，改善不当的经营管理模式，建立高效的经营管理制度。
2、增强服务意识，方便各团体、会员单位平台搭建促进行业健康发展。
3、会员单位在进行公共服务时，要规范服务，规范用语，不因当事人态度及关系、人情等因数响影响服务质量。
4、指导会员单位实施品牌战略，做大做强当地的品牌推广，宣传推介行业的新技术和新产品。
5、针对行业工作的方针、政策及行业发展规划提出建议,促进行业的全面、协调、可持续发展。
二、服务方式
1、信息服务主要通过微信公众号平台发布。协会将相关内容及“协会活动”等、及时上传“协会新闻”、“会员动态”、等栏目。
2、实地走访。协会秘书处人员将定期、不定期地走访会员单位，了解掌握会员单位的经营情况，听取会员单位的反馈建议。
3、电话、网络、书信等形式进行联系和沟通。会员单位可以通过电话、网络、书信等形式反映需要协会帮助解决的困难和问题以及业务咨询。
三、服务对象
协会以企业单位为会员组成。申请加入协会，应当拥护协会章程，有加入协会意愿的会员应具备下列条件:
(一)拥护协会的章程；
(二)有加入协会的意愿；
(三)在从事无人机、无人系统、信息化、自动化、人工智能等行业制造业，服务类等企业。
会员履行下列义务：
(一)遵守协会的章程；
(二)执行协会的决议；
(三)维护协会的合法权益；
(四)完成协会交办的工作；
(五)向协会反映情况，提供有关资料；
(六)按规定交纳会费。
会员退会应书面通知协会，并交回会员证。会员超过1年不履行义务的，可视为自动退会。会员有下列情形之一的，其相应会员资格终止：
(一)申请退会的；
(二)不符合协会会员条件的；
(三)严重违反协会章程及有关规定，给协会造成重大名誉损失和经济损失的；
(四)被登记管理部门吊销执照的；
(五)受到刑事处罚的。
会员资格终止的，协会收回其会员证，并及时在协会网站、通讯刊物上更新会员名单。
会员如有严重违反《章程》的行为，经理事会(或常务理事会)表决通过，可以暂停其会员资格或者予以除名。会员退会、被暂停会员资格或者被除名后，其在协会相应的职务、权利、义务自行终止。
四、收费标准
协会依据章程规定的业务范围、工作成本和会员承受能力等因素合理制定会费标准，遵循合理负担、权利义务对等的原则。
协会会费标准如下：
会长单位及副会长单位：50000元
常务理事单位：20000元
理事单位：10000元
监事（长）单位及会员单位：5000元
协会的收入及其使用情况应当定期向会员大会(或会员代表大会)公布，接受会员大会(或会员代表大会)的监督检查。
五、行业学习培训服务
1、开展业务培训，提高会员的业务素质和经营管理水平；
2、参加行业组织的各项交流活动；
3、按照行业主管机关的统一安排，举办商品交易、产品展销、技术转让、物资交流等活动；
4、衔接行业专业技术人员技能培训。
六、服务原则
1、公平公正。对服务对象一视同仁,杜绝偏祖或歧视现象发生；
2、务实高效。协会开展对外服务时严格照章办事,严格执行国家的相关法规和政策；
3、自律廉洁。透明公开协会财务,杜绝以协会名义谋取个人私利。
七、服务责任
1、协会会员若违反服务承诺制度及协会管理制度，一经查实，视情况予以处分，轻者进行批评教育，严重者予以开除；
2、协会会员被群众举报或被新闻媒体曝光有违反协会相关规章制度的，经查证属实，给予违纪处分，情节严重者予以开除；
3、违反协会规章制度，以权谋私的，坚决予以辞退，构成犯罪的，交由公安机关依法追究其刑事责任；
4、协会向社会公开服务承诺，并接受主管领导和相关部门的监控管理；
5、根据会员、消费者反映的意见和建议，属行政机关职权范围内的，协会将及时向行政机关进行反映和沟通。属协会内部职责范围内的，由协会进行协调和监督。反映沟通和协调的事宜将及时反馈通达至服务对象。
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